领跑全国!信阳这项事关民生的工作获赞扬

信阳广播电视台

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2019-11-21 08:46:05

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  近日,全国市场监管部门12315业务培训班开班仪式上,国家市场监管总局网监司副司长白京华再次表扬信阳市市场监管局,称其12315平台整合和行政综合执法体系建设先行先试很成功,为全国做出了示范和重大贡献。

  开班仪式上,信阳市市场监管局通过网络技术,以视频会议和平台置移的方式,演示了12315线上线下数据一体化同步智能运行的真实情景。据介绍,今年5月,信阳整合原工商12315、质检12365、食药监12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线,实现“五线合一”,并将12315热线话务平台与全国12315平台对接。

  此后,信阳被确定为全国市级唯一一家全国12315平台与12315热线话务平台对接试点,高标准一次通过国家市场监管总局现场验收并开通上线运行。前不久,全国市场监管部门12315热线和平台整合工作推进会上,信阳市市场监管局局长孙云宏作为典型代表介绍了相关经验。

  10月22日,白京华副司长以视频直播的形式,在总局查验信阳12315投诉举报中心线上线下一体化工作场景和流程运转情况,并邀请信阳市场监管局相关负责人参加了总局召开的现场座谈研讨会,对信阳12315平台整合工作给予肯定,称可在全国复制。

  另据了解,信阳市市场监管局将12315平台建设融入综合维权渠道,实施线上线下联动维权,已在70个市场、117家企业、9个景区、59个商场、145家超市建立消费维权服务站点,并实施赔偿先付制度,发挥基层网格化维权效能,切实打通消费维权“最后一公里”。截至11月15日,共受理消费者咨询投诉举报22915件,办结率100%。

  来源:信阳市人民政府网

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